Refusionspolitik

En støtte via Norly er en gave til skaberen for det indhold de allerede har lavet eller er ved at lave. Pengene går direkte til skaberen, ikke til Norly — vi har dem ikke selv. Det betyder at refusion afhænger af skaberen, ikke af os.

Forbrugeraftalelovens 14-dages fortrydelsesret gælder som udgangspunkt ikke for digitalt indhold der er leveret med dit udtrykkelige samtykke (§18, stk. 2, nr. 13). Vi behandler dog henvendelser om refusion velvilligt, særligt i de tilfælde der er beskrevet nedenfor.

Du kan til enhver tid annullere både månedlige støtter og pr. udgivelse-støtter under Mine abonnementer. Annullering er gratis og tager effekt med det samme:

• Månedlig støtte — du opkræves ikke næste måned
• Pr. udgivelse — kommende udgivelser udløser ikke længere automatiske opkrævninger på dit kort

Allerede gennemførte betalinger refunderes ikke automatisk ved annullering — det er en separat proces, beskrevet nedenfor.

Du kan anmode om refusion af en gennemført betaling i følgende situationer, og vi vil behandle anmodningen rimeligt:

• Teknisk fejl — du blev opkrævet ved en fejl (dobbelt-charge, forkert beløb, opkrævning på trods af annullering). Refunderes altid 100 %.
• Skaberen har lukket sin kanal — du betaler for noget der ikke længere bliver lavet. Refusion ydes for opkrævninger foretaget de seneste 30 dage forud for skaberens lukning.
• Mistænkelig aktivitet på dit kort — hvis nogen har misbrugt dit kort til at oprette en støtte du ikke selv har godkendt. Skriv til os og vi spærrer + refunderer omgående.
• Skaberen er enig — hvis du og skaberen er enige om at en bestemt betaling skal refunderes, behandler vi det som en standard refundering uanset årsagen.

I andre tilfælde (du har simpelthen ombestemt dig, syntes ikke indholdet var godt nok osv.) er refusion en goodwill-beslutning fra skaberen, som vi formidler men ikke kan kræve.

Send en email til hey@norly.io med:

1. Den email-adresse du brugte ved checkout
2. Hvilken skaber støtten er sendt til
3. Den omtrentlige dato og beløb
4. Kort begrundelse for anmodningen

Vi behandler henvendelser indenfor 5 hverdage. Hvis vi godkender refusionen, sender Stripe pengene tilbage til det kort du betalte med. Tiden fra godkendelse til pengene er på din konto er typisk 5–10 hverdage afhængigt af din bank.

Stripe holder normalt deres standardgebyr ved refusion (det får skaberen ikke tilbage), men selve det beløb du som fan har betalt får du fuldt refunderet. Du betaler ingen gebyrer ved at få en refusion.

Du kan altid kontakte din egen bank for at gøre indsigelse mod en opkrævning. Vi anbefaler dog at du skriver til os først — det er som regel hurtigere og mindre besværligt end en formel chargeback, og vi løser fejl frivilligt.

Misbrug af chargeback-mekanismen — f.eks. at gøre indsigelse efter at have modtaget den støttede service, uden gyldig grund — kan føre til at vi suspenderer din konto og forfølger erstatningskrav, jf. vores vilkår.

Spørgsmål eller anmodninger om refusion: hey@norly.io. Vi svarer normalt indenfor 3 hverdage.